14 Computer Service and Repair
Exchanging Data with Full-Size PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Upgrading the Laptop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Troubleshooting the Laptop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556
Preventive Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
Laboratory Activity—Wireless Ad-Hoc Installation and Configuration . . . . 565
Chapter 13
Modems and Transceivers
Public Telephone System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
Residential Telephone Wiring System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
Modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 576
Integrated Services Digital Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584
Digital Subscriber Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584
Cable Internet Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
Satellite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
T-Carrier Lines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
Setting Up a Residential Internet Connection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
MacAfee Internet Connection Speedometer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592
Modem Signaling Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Basic AT Commands. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593
Modem Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595
Laboratory Activity—Modem Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
Chapter 14
Viruses
What Is a Computer Virus? . . . . . . . . . . . . . . .608
Virus Classifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .608
Creation of Viruses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
Well-Known Viruses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
Virus Prevention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .620
Virus Removal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .624
Legal Aspects. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .625
Mistaken Identifications (or Oops) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626
Laboratory Activity—Virus Test Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631
Chapter 15
PC Troubleshooting
Common Sense Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 636
Troubleshooting Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638
Typical Startup Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642
Hard Drive Failures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644
Additional Mechanical Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 646
Recovering from System Startup Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647
Windows Diagnostic Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657
Boot Sequences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 666
Data Recovery Techniques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674