16 Computer Service and Repair
Chapter 19
Small-Office/Home-Office (SOHO) Networking
Designing the SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 810
Configuring the SOHO Network with Windows XP. . . . . . 826
Windows Vista Network Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 832
Troubleshooting the SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841
Laboratory Activity—Using the Windows XP Network
Setup Wizard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .848
Chapter 20
Customer Support, Communication, and Professionalism
Customer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854
Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 860
Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 868
Chapter 21
CompTIA A+ Certification Exams Preparation
A+ Certification Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .878
A+ Certification Exam Requirements. . . . . . . . .880
Exam Preparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .882
Sample CompTIA A+ Essentials Exam . . . . . . .886
Scoring the Exam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .909
Chapter 22
Employment and Advanced Education
A Career Working with Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 913
Job Search Ideas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 926
Job Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 926
Appendix A—List of Acronyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .933
Appendix B—Binary Math . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .941
Appendix C—Number Conversion Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .945
Appendix D—Table of Standard ASCII Characters . . . . . . . . . . . .947
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .948
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .964