Table of Contents
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Session Initiation Protocol (SIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .508
Real-Time Transport Protocol (RTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .509
Basic VoIP Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .509
Using a Protocol Analyzer to Verify Packet Exchange . . . . . . . . . . . . . . . .510
VoIP Jitter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .510
Firewall Blocking VoIP Packets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .511
Audio Device Confi guration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .511
Impedance Mismatch. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .513
Laboratory Activity— Windows Meeting Space . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .517
Chapter 13
Web Servers and Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Internet, Intranet, and Extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .526
Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .526
Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .527
Extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .527
Domain Name and URL Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .527
Web Servers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .529
Apache HTTP Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .531
Internet Information Services (IIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .532
Web Browsers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .533
Search Engines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .533
Web Site Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .535
HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .535
SGML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .536
XML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .536
CSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .536
JavaScript. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .537
SOAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .538
FrontPage Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .538
File Transfer Protocol (FTP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .538
Anonymous FTP Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .540
Network News Transfer Protocol (NNTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .540
E-Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .542
SMTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .542
Post Offi ce Protocol (POP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Internet Message Access Protocol (IMAP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
HTTP E-Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .545
E-Mail Address Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .545
E-Mail Structure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .546
Mail Filter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .546
Mail Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .548
Laboratory Activity— Installing Internet Information Services (IIS) . . . . . . .553