Brief Contents Unit 1 Introduction to Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Chapter 1 Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Chapter 2 History of Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Unit 2 Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Chapter 3 Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Chapter 4 Managing with Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Unit 3 Organizing and Staffi ng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Chapter 5 Organizing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Chapter 6 Staffi ng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Chapter 7 Managing Employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112 Unit 4 Leading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Chapter 8 Leading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Chapter 9 Managing Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Chapter 10 Soft Skills for Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Unit 5 Controlling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Chapter 11 Controlling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Chapter 12 Operations Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Unit 6 Environment of Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Chapter 13 Managing in a Business Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Chapter 14 Managing in the Economic Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Chapter 15 Managing in a Global Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Unit 7 Small Business Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Chapter 16 Managing a Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Chapter 17 Risk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296 Chapter 18 Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 Unit 8 Managing Your Career . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332 Chapter 19 Career Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 Chapter 20 Writing for Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356 Chapter 21 Digital Citizenship . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378 Appendix A: Writing a Management Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394 Appendix B: Math Skills Handbook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408 Glossary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439 vi