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Table of Contents
Section 11.2 Building Relationships . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
The Bank’s Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
What Is Customer Service?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Special Features
Reading Prep. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Green Banking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Biz Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Careers in Finance: Marketing Specialist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Ethical Banking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Event Prep: Financial Math . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Chapter Review and Assessment
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Apply Your Knowledge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Working in Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Common Core . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Chapter 12 Banking Careers and
Workplace Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280
Section 12.1 Executive Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Chief Executive Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Chief Operating Officer and President. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Chief Financial Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Chief Technology Officer and Chief Information Officer . . . . . . . . 282
Section 12.2 Banking Administration Careers. . . . . . . . . . . 284
Compliance Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Trust Officer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Lending Officer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Mortgage Banker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Underwriter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Section 12.3 Managerial Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Branch Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Human Resources Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Information Technology Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Public Relations Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Accounting Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Section 12.4 Operational-Support Careers. . . . . . . . . . . . . 290
Loan Origination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Loan Servicing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Customer and Community Relationships . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Data Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Accountant and Auditor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Title Researcher, Examiner, and Abstractor . . . . . . . . . . . . . . . . . 294