Table of Contents
21
Hot and Cold Spares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .694
Hot, Cold, and Warm Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .695
Maintaining Stable Electrical Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .696
Electrical Surges and Spikes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .696
Brownouts and Blackouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .697
Uninterruptible Power Supply (UPS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .698
Isolation Transformers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .700
Generators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .701
Protecting Networks from Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .701
Establishing Network System User Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .701
Antivirus Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .702
Malware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .703
Merging Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .706
Laboratory Activity— LANguard Network Security Scanner. . . . . . . . . . . . .713
Chapter 18
Fundamentals of Troubleshooting the Network . . . . . . . 719
CompTIA Network+ Troubleshooting Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .720
1. Information Gathering—Identify Symptoms and Problems. . . . . . . .721
2. Identify the Affected Areas of the Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .722
3. Determine if Anything Has Changed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .724
4. Establish the Most Probable Cause . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .724
5. Determine if Escalation Is Necessary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .725
6. Create an Action Plan and Solution Identifying Potential Effects . . . .726
7. Implement and Test the Solution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .726
8. Identify the Results and Effects of the Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . .726
9. Document the Solution and the Entire Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . .727
Stages of Computer Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .728
During the POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .729
Loading and Initializing the Operating System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .729
After a Successful Logon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .729
Detailed Computer Startup Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .730
1. Power-On Self-Test (POST). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .730
2. Initial Startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .732
3. Boot Loader Phase (Windows 2000/XP/Server 2003) . . . . . . . . . . . . .732
4. Detect and Confi gure Hardware (Windows 2000/XP/Server 2003). . . .733
3. Windows Boot Manager (Windows Vista/7/Server 2008) . . . . . . . . .733
4. Windows Boot Loader (Windows Vista/7/Server 2008) . . . . . . . . . . .733
5. Kernel Loading Phase. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .733
6. Logon Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .734
Windows NT–Based Troubleshooting Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .734
System Recovery Strategies and Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .740
Windows Installation Disc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .741
Windows Backup and Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .743