Features Interpersonal Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Persistence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Delegation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Responsibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Social Responsibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .219 Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Truthfulness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333 Chief Executive Offi cer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Chief Financial Offi cer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Chief Operating Offi cer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Computer and Information Systems Manager . . . . 56 Project Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Human Resources Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Training and Development Manager . . . . . . . . . . . . .112 Management Analyst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Cybersecurity Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Sales Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Financial Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 Operations Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Compliance Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Supply Chain Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Global Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Entrepreneur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Risk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296 Marketing Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 Product Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 Social Media Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356 Webmaster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378 Employability Skills Soft Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Professional Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Netiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Humility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Emotional Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103 Resilience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115 Leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Self-Management Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174 Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Positive Attitude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Self-Confi dence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Self-Esteem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Cultural Competency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Self-Awareness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Case Study Exploring Careers Polite Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .301 Telephone Etiquette. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321 Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338 Inside Voice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371 Listening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386 Ethics Ethical Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Taking Credit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Accountability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Cyberethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Insider Trading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Nepotism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 Misconduct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Slander and Libel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Time Theft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Fraud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191 Sourcing Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Embezzlement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Collusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Confi dentiality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Favoritism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Snooping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 Bribery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326 Cyberbullying . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349 Applications and Résumés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360 Copyright . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382 You Do the Math Real Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Variable Expression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Unit Conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Probability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Mean, Median, and Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Discrete and Continuous Functions . . . . . . . . . . . . . 122 Solution Accuracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Units . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Percentages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Multiplication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194 Qualitative and Quantitative Data . . . . . . . . . . . . . . 205 Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Fundamental Counting Principle . . . . . . . . . . . . . . . 253 Currency Conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Circle Graph . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290 Rounding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 Adequate Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 Line Graph . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342 Break-Even Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 Reducing Fractions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387 1