ix Retailing and E-tailing Chapter 8 Pricing Strategies. . . . . . . . . 162 Section 8.1 Retail Pricing. . . . . . . . . . . . . . .164 Price. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Pricing Policies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Section 8.2 Determining Prices . . . . . . . . . .171 Pricing Objectives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Base Price . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Price Adjustments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Special Features NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . . 182 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . . 182 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Unit 4 Promotion .................. 184 Chapter 9 Retail Communication . . . . . 186 Section 9.1 Effective Communication . . . . .188 Communication Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Types of Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Listening Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Reading Skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Section 9.2 Marketing Communications . . .196 Promotion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Elements of the Promotional Mix . . . . . . . . . . . . . 199 Electronic Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Integrated Marketing Communications. . . . . . . . . 206 Special Features Green Retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190 Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202 Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . .208 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . .208 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . . 210 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . . 210 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Chapter 10 Selling . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Section 10.1 Personal Selling . . . . . . . . . . .214 Personal Selling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Sales Associate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Role of Sales Associates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Section 10.2 Retail Sales Process. . . . . . . .222 Pre-Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Sales Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Lost Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Special Features Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224 NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225
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ix Retailing and E-tailing Chapter 8 Pricing Strategies. . . . . . . . . 162 Section 8.1 Retail Pricing. . . . . . . . . . . . . . .164 Price. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Pricing Policies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 Section 8.2 Determining Prices . . . . . . . . . .171 Pricing Objectives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Base Price . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Price Adjustments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Special Features NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . . 182 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . . 182 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Unit 4 Promotion .................. 184 Chapter 9 Retail Communication . . . . . 186 Section 9.1 Effective Communication . . . . .188 Communication Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Types of Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Listening Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 Reading Skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194 Section 9.2 Marketing Communications . . .196 Promotion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Elements of the Promotional Mix . . . . . . . . . . . . . 199 Electronic Promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Integrated Marketing Communications. . . . . . . . . 206 Special Features Green Retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198 NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190 Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202 Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . .208 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . .208 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . . 210 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . . 210 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Chapter 10 Selling . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Section 10.1 Personal Selling . . . . . . . . . . .214 Personal Selling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Sales Associate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Role of Sales Associates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218 Section 10.2 Retail Sales Process. . . . . . . .222 Pre-Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Sales Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Lost Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Special Features Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . . 216 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224 NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .225
