x Retailing and E-tailing Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .234 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . .234 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . .234 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . .236 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . .236 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .237 Chapter 11 Customer Service Strategies . . . . . . . . . . . . . 238 Section 11.1 In-Store Customer Service . . .240 Personal Customer Service . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Credit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Section 11.2 E-tail Customer Service . . . . .248 E-tail Customer Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 E-tail Customer Service Personnel. . . . . . . . . . . . 252 Workplace Ergonomics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Special Features Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . .242 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251 NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253 Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .256 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . .256 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . .256 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . .258 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . .258 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259 Unit 5 Visual Merchandising .... 260 Chapter 12 In-Store Merchandising . . . . 262 Section 12.1 Store Image. . . . . . . . . . . . . . .264 Creating the Store Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Visual Merchandising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 Visual Merchandising Elements . . . . . . . . . . . . . . 265 Section 12.2 Creating Displays . . . . . . . . . .272 Display Types. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272 Display Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 Design Principles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Centralized Visual Merchandising . . . . . . . . . . . . 278 Special Features Green Retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .260 NRF Tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .265 Exploring Retail Careers . . . . . . . . . . . . . . . . .269 Retail Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273 Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278 Chapter Review and Assessment Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280 Review Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . .280 Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . .280 College and Career Readiness. . . . . . . . . . . . .282 Teamwork. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .282 College and Career Portfolio . . . . . . . . . . . . . .282 DECA Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283 Chapter 13 Online Merchandising . . . . . 284 Section 13.1 E-tail Merchandising . . . . . . . .286 Online Merchandising. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Digital Displays. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290 Interactivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291 Suggestion Selling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291