4 Habilidades interpersonales en el entorno laboral Copyright Goodheart-Willcox Co., Inc. Actitud positiva Los profesionales muestran una actitud positiva en el desempeño de su trabajo y en las interacciones en el entorno laboral. La actitud se refiere a la forma en que los pensamien- tos o los sentimientos personales afectan el comportamiento externo de una persona. Es una combinación de cómo se siente, qué piensa y qué hace. La actitud se relaciona con la forma en que un individuo se ve a sí mismo y la forma en que percibe a los otros. Los individuos con una actitud positiva son optimistas y ven lo positivo de las situa- ciones en lugar de lo negativo. El optimismo les permite ver la situación general, iden- tificar lo que se puede cambiar, reconocer lo que no se puede cambiar y tomar buenas decisiones. Los optimistas aprenden de las experiencias, identifican problemas con pre- cisión e intentan ofrecer soluciones en lugar de reclamar. Las personas optimistas son proactivas y aprenden de sus errores. La actitud influye en la forma en que una persona se desempeña en una situación laboral. Las personas con una actitud positiva suelen tener éxito en su vida laboral. Las personas positivas son entusiastas y demuestran interés en sus trabajos y en las actividades en las que participan. Imagen profesional El periodista Brian Williams tiene una imagen profesional bien formada. Su imagen proyecta honestidad, integridad y la capacidad de comunicar historias y cuestiones complejas de una forma comprensible y atrapante para las personas comunes. Su imagen también proyecta que es una persona agradable durante las transmisiones, así como también fuera de la industria de las noticias. A comienzos de 2015, su imagen profesional entró en conflicto con los hechos de una historia que había reportado en 2003. La historia involucraba un helicóptero militar en el que era pasajero durante la invasión de Iraq de 2003. Luego del reporte inicial, Williams volvió a contar la historia muchas veces, pero las nuevas narraciones de lo que ocurrió incluían inconsistencias En una transmisión de noticias de enero de 2015, informó que su helicóptero había sido atacado por fuego enemigo y que fue forzado a descender. Esta versión de los eventos fue rápidamente criticada por un ingeniero de vuelo de otro helicóptero involucrado en el incidente. El informe de Williams fue examinado, junto con otras historias pasadas. Finalmente, la NBC suspendió a Williams por seis meses, y él perdió su posición como presentador en las noticias nocturnas de la red. 1. ¿Cuál es su opinión sobre la forma en que la imagen jugó un rol importante en la presentación inconsistente de los hechos por parte de Williams? 2. Discuta cómo este evento afectó la honestidad y la integridad que la audiencia percibía en Williams. 3. ¿Cómo debería haber lidiado Williams con la situación luego de la primera versión de la historia con inconsistencias? 4. Describa la imagen profesional de Brian Williams hoy en día, que el incidente ha perdido algo de la atención del público. Estudio de caso Helga Esteb/Shutterstock.com