Copyright Goodheart-Willcox Co., Inc. v Índice de contenidos CAPÍTULO 1 Profesionalismo ..................................................1 CAPÍTULO 2 Ética ....................................................................9 CAPÍTULO 3 Habilidades de autogestión...............................19 CAPÍTULO 4 Comportamiento adecuado ..............................28 CAPÍTULO 5 Vestimenta ........................................................37 CAPÍTULO 6 Habilidades de comunicación ............................45 CAPÍTULO 7 Comunicación verbal y no verbal .......................53 CAPÍTULO 8 Habilidades de habla .........................................62 CAPÍTULO 9 Habilidades de escucha .....................................72 CAPÍTULO 10 Comunicación por escrito ..................................83 CAPÍTULO 11 Escritura y entrevista para el empleo.................93 CAPÍTULO 12 Equipos ...........................................................111 CAPÍTULO 13 Diversidad .......................................................120 CAPÍTULO 14 Confianza ........................................................133 APÉNDICE A Puntuación ................................................................. 143 APÉNDICE B Mayúsculas ................................................................ 147 APÉNDICE C Uso de los números .................................................... 149 Glosario ...................................................................... 151 Índice ......................................................................... 155