vi Copyright Goodheart-Willcox Co., Inc. Contenido CAPÍTULO 1 Profesionalismo ..........................................................1 Habilidades de un profesional .......................................... 2 Habilidades técnicas ............................................................. 2 Habilidades interpersonales ................................................ 3 Actitud positiva ........................................................................ 4 Imagen de un profesional .................................................... 5 REVISIÓN DE CAPÍTULO ...................................................................... 6 CAPÍTULO 2 Ética ............................................................................9 Ética ...........................................................................................10 Comunicación ética .............................................................11 Confidencialidad ..................................................................11 Responsabilidad social........................................................12 Ciudadanía digital ................................................................12 Propiedad intelectual ..........................................................14 Derechos de autor ...............................................................14 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................16 CAPÍTULO 3 Habilidades de autogestión.......................................19 Desarrollo de las habilidades de autogestión ..........20 Control emocional ...............................................................20 Resolución de problemas ...................................................20 Administración del tiempo .................................................21 Establecimiento de metas ..................................................22 Habilidades de control de estrés ....................................24 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................25 CAPÍTULO 4 Comportamiento adecuado ......................................28 Comportamiento adecuado .............................................29 Lugar de trabajo ....................................................................30 Oficinas .................................................................................31 Cubículos ..............................................................................31 Espacios compartidos .........................................................32 Aparatos digitales .................................................................32 Cenas de negocios .................................................................32 Funerales ..................................................................................33 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................34 CAPÍTULO 5 Vestimenta ................................................................37 Vestimenta para el entorno laboral ..............................38 Uniformes .............................................................................38 Estilo ejecutivo formal ........................................................38 Estilo ejecutivo informal .....................................................39 Día de jeans ..........................................................................39 Vestimenta para reuniones de negocios .....................40 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................42 CAPÍTULO 6 Habilidades de comunicación ....................................45 Comunicación ........................................................................46 Proceso de comunicación ...................................................46 Barreras de la comunicación ..............................................47 Lenguaje ....................................................................................47 Palabras condescendientes ................................................49 Palabras tendenciosas ........................................................49 Jerga y clichés ......................................................................49 Eufemismos ..........................................................................49 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................50 CAPÍTULO 7 Comunicación verbal y no verbal ...............................53 Comunicación verbal ..........................................................54 Palabras ................................................................................54 Voz .........................................................................................54 Situaciones de comunicación .............................................55 Comunicación no verbal ....................................................56 Lenguaje corporal ................................................................56 Contacto visual ....................................................................57 Contacto físico .....................................................................57 Espacio personal ..................................................................57 Paralenguaje ........................................................................58 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................59 CAPÍTULO 8 Habilidades de habla .................................................62 Presentaciones .......................................................................63 Presentación propia ............................................................63 Presentación de terceros ....................................................63 Presentación de oradores ...................................................64 Llamadas telefónicas ...........................................................65 Recepción de llamadas telefónicas ...................................65 Realización de llamadas telefónicas ..................................66 Grabación de mensajes de voz ...........................................66 Conducción de una reunión .............................................67 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................69 CAPÍTULO 9 Habilidades de escucha .............................................72 Proceso de escucha ..............................................................73 Tipos de escucha ..................................................................73 Pruebas de que está escuchando ......................................74