Copyright Goodheart-Willcox Co., Inc. vii Contenido Escucha con propósito .......................................................74 Escucha de información específica ....................................75 Escucha de instrucciones ....................................................75 Escucha de solicitudes ........................................................75 Escucha de discursos persuasivos ......................................76 Reuniones formales .............................................................77 Ingreso temprano ................................................................77 Asiento del frente ................................................................77 Toma de notas ......................................................................77 Lucha contra las barreras ....................................................78 Aporte de feedback .............................................................78 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................80 CAPÍTULO 10 Comunicación por escrito ..........................................83 Comportamiento adecuado para la escritura ..........84 Cartas ....................................................................................84 Correo electrónico ...............................................................87 Notas de agradecimiento ...................................................89 Confirmación de asistencia ................................................89 Comportamiento adecuado en redes sociales .........89 REVISIÓN DE CAPÍTULO ....................................................................90 CAPÍTULO 11 Escritura y entrevista para el empleo.........................93 Currículum, mensaje de presentación y muestrario .....94 Currículum ............................................................................94 Mensaje de presentación ....................................................94 Muestrario ............................................................................97 Proceso de Solicitud ............................................................99 Solicitud en línea ...............................................................100 Solicitud en persona ..........................................................100 Preparación de una entrevista ......................................100 Preguntas de entrevista ....................................................101 Vestimenta para una entrevista .......................................103 Luego de la entrevista .......................................................104 Mensaje de agradecimiento .............................................104 Evaluación de la entrevista ...............................................104 Proceso de contratación ..................................................105 Controles del empleado ....................................................105 Formularios de empleo .....................................................105 REVISIÓN DE CAPÍTULO ..................................................................107 CAPÍTULO 12 Equipos ...................................................................111 Equipos en el entorno laboral .......................................112 Trabajo en equipo ..............................................................112 Dinámica grupal ................................................................113 Resolución de conflictos ..................................................113 Personas difíciles ................................................................114 Liderazgo ................................................................................116 REVISIÓN DE CAPÍTULO ..................................................................117 CAPÍTULO 13 Diversidad ...............................................................120 Diversidad en el entorno laboral ..................................121 Género ................................................................................121 Raza .....................................................................................121 Discapacidad ......................................................................122 Edad ....................................................................................123 Cultura .....................................................................................124 Conciencia cultural ............................................................125 Inteligencia cultural ..........................................................126 Capacidad cultural .............................................................127 Comunicación intercultural...........................................127 Escucha atenta ...................................................................128 Discurso claro .....................................................................128 Comunicación no verbal ...................................................128 Beneficios de la diversidad .............................................129 Nuevas ideas ......................................................................129 Mayor productividad .........................................................129 Servicio al cliente mejorado .............................................129 Reputación .........................................................................129 REVISIÓN DE CAPÍTULO ..................................................................130 CAPÍTULO 14 Confianza ................................................................133 Confianza en sí mismo ......................................................134 Éxito profesional .................................................................135 Negociación........................................................................135 Gestión ................................................................................136 Autopromoción ..................................................................137 Políticas de oficina .............................................................137 Expectativas realistas ........................................................138 Posición ...............................................................................138 Salario .................................................................................138 Beneficios ...........................................................................139 Promoción ..........................................................................139 REVISIÓN DE CAPÍTULO ..................................................................140 APÉNDICE A Puntuación .........................................................................................143 APÉNDICE B Mayúsculas .........................................................................................147 APÉNDICE C Uso de los números ...........................................................................149 Glosario ...............................................................................................151 Índice ...................................................................................................155